A un lead que solo deja email hay que responderle por email al momento con información útil del inmueble y un enlace para seguir la conversación por chat o WhatsApp, donde se le cualifica y se le pide el teléfono de forma natural. Si deja un teléfono fijo, no sirve para WhatsApp: hay que usar el email o avisar al agente para que llame.
El lead incompleto: más habitual de lo que crees
No todos los compradores dejan su móvil. Algunos portales permiten contactar solo con email, otros compradores prefieren no dar el teléfono hasta tener más información, y hay quien deja un número fijo. Estos leads suelen quedarse sin atender: no se les puede llamar ni escribir por WhatsApp, y el email "ya lo contestaremos".
Sin embargo, un comprador que solo deja email no está menos interesado. Simplemente ha elegido otro canal.
Qué no hacer
- Dejarlo para el final porque "sin teléfono no se puede hacer nada".
- Responder con un email genérico sin mencionar el inmueble que consultó.
- Intentar enviar un WhatsApp a un número fijo: no llegará.
- Pedirle todos los datos de golpe en el primer email.
Cómo convertir un lead que solo tiene email
1. Respuesta inmediata por email, sobre su inmueble
El primer email tiene que llegar en minutos, mencionar el inmueble que consultó y aportar algo útil, no un texto genérico.
2. Un enlace para seguir la conversación en tiempo real
El email es lento para conversar. Incluye un enlace a un chat donde el comprador pueda resolver dudas al momento. En el chat, la conversación fluye y la cualificación es natural.
3. Pedir el teléfono en el momento adecuado
El teléfono se pide cuando hace falta (por ejemplo, para confirmar una visita), no en la primera línea. Explicar para qué lo necesitas aumenta las respuestas.
4. Detectar los teléfonos fijos
Un número fijo no admite WhatsApp. Si el lead solo tiene fijo, el seguimiento debe ir por email o el agente debe llamar.
5. Seguimiento por email si no responde
Si no contesta, un seguimiento por email unos días después, breve y con un enlace al chat, recupera a muchos compradores.
Plantilla de primer email
Asunto: Tu consulta sobre el piso de la calle Balmes
"Hola, Marc. Gracias por escribirnos sobre el piso de la calle Balmes: 3 habitaciones, 85 m², 340.000 €. Si quieres resolver dudas ahora mismo o ver horarios de visita, puedes hablar con nosotros aquí: [enlace al chat]. Un saludo."
Corto, con los datos del inmueble que consultó y una única acción clara.
Qué canal usar según los datos del lead
| Primer contacto | Siguiente paso | |
|---|---|---|
| Móvil | WhatsApp en segundos | Cualificación por WhatsApp |
| Solo email | Email con enlace al chat | Cualificación en el chat |
| Teléfono fijo | Email (si lo hay) | Llamada del agente |
| Ni móvil ni email válidos | Aviso al agente | Gestión manual |
Cómo lo resuelve Kasai
Cuando entra un lead con email, Kasai le envía al momento un email de bienvenida con un enlace a un chat donde el asistente le atiende en tiempo real, sobre el inmueble que consultó. En ese chat, la IA le pide primero su nombre si no lo tiene, resuelve sus dudas y le cualifica hasta proponerle una visita. Si el lead solo tiene un teléfono fijo, Kasai lo detecta y hace el seguimiento por email o avisa al agente para que le llame. Y si no hay forma de contactarle por ningún canal, el agente recibe el aviso para no perderlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago con un lead de portal que no tiene teléfono?
Responde por email en minutos, mencionando el inmueble, e incluye un enlace a un chat o a WhatsApp para continuar la conversación. Pide el teléfono más adelante, cuando sea necesario para organizar la visita.
¿Se puede enviar WhatsApp a un teléfono fijo?
No de forma convencional. Los números fijos normalmente no tienen WhatsApp, así que hay que contactar por email o por llamada.
¿Es normal que los compradores no quieran dar su teléfono?
Sí. Muchos prefieren tener primero información del inmueble. Un chat que responde al momento les da esa información y genera la confianza para dejar su teléfono.
Que ningún comprador se quede sin respuesta
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