Para atender a compradores extranjeros sin ampliar el equipo, la primera respuesta y la cualificación deben hacerse automáticamente en el idioma en que escribe el cliente, manteniendo los datos del inmueble sin traducir y entregando al agente un resumen en su idioma. El agente solo interviene cuando el comprador está cualificado y listo para visitar.
Un mercado que no espera
En la costa, en las islas y en las grandes ciudades, una parte importante de los compradores no habla español como primera lengua. Y en Cataluña, muchos compradores locales prefieren escribir en catalán. Cuando un lead llega en inglés, francés o alemán a una agencia donde nadie domina ese idioma, la respuesta se retrasa, se hace con un traductor a toda prisa o directamente no se hace.
El comprador extranjero suele tener presupuesto y decisión, pero también más opciones: si no le atienden con claridad, escribe a la siguiente agencia.
Los problemas típicos
- Respuesta tardía porque "lo contesta el compañero que habla inglés" y no está.
- Respuestas en español a un cliente que escribió en inglés, que se siente poco atendido.
- Traducciones literales que cambian nombres de calles, zonas o del propio inmueble.
- Cambios de idioma a mitad de conversación: el cliente pulsa una opción o escribe el nombre del piso y la respuesta vuelve a español.
Cómo atender en varios idiomas de forma profesional
1. Detectar el idioma y mantenerlo
La respuesta debe ir en el idioma del último mensaje del cliente y mantenerse durante toda la conversación, aunque en algún momento escriba solo un nombre de propiedad o pulse un botón.
2. No traducir los datos del inmueble
Los nombres de calles, municipios, zonas y del propio anuncio deben ir tal cual. Traducirlos confunde y puede provocar errores en la visita.
3. Botones y opciones también traducidos
Si usas respuestas rápidas ("Para vivir", "Como inversión"…), tienen que mostrarse en el idioma del cliente.
4. Entender también los audios
Muchos compradores prefieren enviar notas de voz por WhatsApp. Transcribirlas permite responder igual que a un texto.
5. El agente decide cuándo entrar
El agente no necesita hablar todos los idiomas para cerrar: puede apoyarse en el resumen de la conversación y entrar en el momento de la visita, en el idioma que domine o con ayuda.
Ejemplo: el mismo inmueble, dos idiomas
Comprador (en inglés): "Hi! Is the flat in Sant Gervasi still available? Can I visit next week?"
Agencia: "Hi Emma! Yes, the flat in Sant Gervasi is still available. Before I show you the available times, how soon are you planning to buy?"
Observa que "Sant Gervasi" no se traduce y que la cualificación sigue el mismo orden que en español. El comprador recibe una atención completa sin que nadie de la agencia tenga que escribir en inglés.
Idiomas más habituales según la zona
| Zona | Idiomas frecuentes en las consultas |
|---|---|
| Barcelona y Cataluña | Catalán, inglés, francés |
| Costa del Sol y Costa Blanca | Inglés, alemán, neerlandés, idiomas escandinavos |
| Baleares y Canarias | Alemán, inglés, italiano |
| Madrid | Inglés, francés, italiano, portugués |
La lista es orientativa: revisa en tu propio historial de leads en qué idiomas te escriben y cuántos se quedaron sin respuesta.
Cómo lo resuelve Kasai
Kasai detecta el idioma en el que escribe cada comprador y responde en ese mismo idioma: castellano, catalán, inglés, francés, alemán, italiano o portugués, incluidas las opciones de respuesta rápida. Mantiene el idioma durante toda la conversación y no traduce los nombres de inmuebles, calles ni zonas. Además, transcribe las notas de voz de WhatsApp para poder responderlas como si fueran texto. Así, el comprador recibe respuesta inmediata en su idioma y el agente recibe el lead cualificado.
Preguntas frecuentes
¿En qué idioma debo responder a un comprador que escribe en inglés?
En inglés. Responder en el idioma del cliente demuestra profesionalidad y aumenta la probabilidad de que continúe la conversación con tu agencia.
¿Es necesario tener agentes que hablen idiomas?
Ayuda, pero no es imprescindible para la primera respuesta y la cualificación, que pueden automatizarse. Lo importante es que el agente pueda entrar en la conversación cuando el comprador está listo para visitar.
¿Se pueden responder automáticamente los audios de WhatsApp?
Sí, si el sistema transcribe la nota de voz a texto antes de procesarla. Así el comprador puede comunicarse como prefiera.
Que ningún comprador se quede sin respuesta
Kasai responde por WhatsApp en segundos, cualifica a cada comprador y agenda las visitas en tu Google Calendar. Sin permanencia.
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